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Reclamar Ante la FCA. Problemas con Brokers de Binarias o Cfds

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Para reclamar ante la FCA, nuestro Broker debe ser un Broker regulado por dicho organismo.
En Europa, la mayoría de Brokers de Cfds y Binarias, que por desgracia son los que más reclamaciones aglutinan, suelen estar autorizados por el país donde prestan servicios, pero la regulación se la dejan al país de origen.
Todos conocemos los cientos de Brokers que tienen su residencia en Chipre, y por tanto están regulados por la CySec….anunciando en sus páginas, la autorización por una serie de organismos europeos, como la FCA, o la CNMV.
La autorización por la FCA, CNMV o cualquier otro organismo regulatorio Europeo, no deja de ser un mero trámite administrativo, ya que un Broker radicado en Chipre y que cumpla la normativa MiFID, puede prestar servicios en cualquier país de Europa, incluso sin la necesidad de ser autorizado por el país donde los presta. Es lo que se llama el pasaporte Europeo para las empresas.
Sin embargo, si has tenido la precaución de elegir un Broker regulado por la FCA, has de saber que el nivel de protección para tu dinero es mucho mayor, aunque si hay problemas económicos importantes como es una quiebra, el organismo ya no es la FCA, si no la FSCS. reclamar-ante-la-fca-página de inicio

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Pasos a seguir para reclamar ante la FCA

Lo primero que debemos saber, es que la FCA no admite reclamaciones individuales.
En los casos graves, como fue la quiebra de Alpari, la FCA actúa de oficio. Aunque se forman plataformas de afectados, dada la magnitud del problema, la FCA abre un proceso en el que los afectados son los que se tienen que identificar ante el regulador, pero inicia el proceso de forma unilateral.
Cuando nuestra reclamación es personal, por que nuestro broker no nos atiende en los plazos adecuados, creemos que estamos siendo estafados, o que nos retiene nuestro dinero, la FCA nos advierte que debemos seguir el siguiente protocolo:
1. Reclamar por escrito al Broker. Dependiendo de la gravedad del asunto, podemos utilizar alguno de los medios que tenemos a nuestra disposición: email, carta certificada y en caso de asuntos delicados, que consideremos importantes, podemos utilizar un Burofax.
Recuerda: que hay que reclamar directamente, y que tenemos que tener constancia de la reclamación presentada.
La empresa nos debe contestar en un plazo máximo de 8 semanas, y también será por escrito, bien email o carta.
En esta carta nos deberán hacer constar si nuestra reclamación ha sido aceptada, si necesitan más tiempo para evaluar la reclamación, o si por el contrario la reclamación ha sido rechazada.
2. Utilizar el servicio del defensor del cliente. Todos los Brokers autorizados por la FCA tienen que tener un Servicio del defensor del cliente.
A el es al que nos tendremos que dirigir.
Presentar una reclamación es totalmente gratuito, y la FCA nos advierte que hay empresas especializadas en este trámite, pero que no son necesarias.
Si utilizas alguna de estas empresas para reclamar ante la FCA o ante un Broker, debes saber que suelen cobrar incluso por adelantado.
Si hablamos de reclamaciones económicas, suelen trabajar por porcentajes que van a oscilar alrededor del 30% “de lo recuperado”.
3. Servicio de Atención al Cliente Financiero (Financial Ombudsman Service). Si no has recibido respuesta en los plazos marcados, o la contestación del Broker no es de tu agrado, es posible presentar una reclamación al Servicio de Atención al Cliente Financiero.
Este servicio, es la forma de canalizar las reclamaciones individuales ante la FCA, que ya he comentado, no son atendidas.
Puedes dirigirte a este servicio de reclamaciones, siguiendo el siguiente enlace: AQUÍ.documento que hay que rellenar para reclamar ante la fca. Documento del servicio de atención al cliente financiero
La reclamación la podemos realizar totalmente online, rellenando un escrito….totalmente en inglés.
El Servicio de Atención al Cliente Financiero, es lo más parecido, a nivel Brokers y particulares que hay en el Reino Unido, a nuestra Oficina de Atención al Consumidor.
En este caso se pondrá en contacto con el Broker, verá si tenemos razón, y si la tenemos nos ayudará a solucionar el problema.
Hay un plazo para dirigirse a esta entidad, que son seis meses desde que recibimos la respuesta del Broker a nuestra reclamación.
4. Reclamar ante los tribunales. La última opción, y que yo utilizaría si la cantidad de dinero fuera importante, sería presentar una demanda civil.
La debemos presentar en el tribunal del condado al que pertenezca el Broker. En este caso no tendremos más remedio que contratar profesionales que nos hagan la gestión.

Conclusión

Reclamar ante la FCA puede ser un proceso largo, y si utilizamos servicios de empresas dedicadas a estos problemas, también será costoso.
Los problemas no se van a solucionar solos, si un Broker nos ha estafado, tenemos que reclamar lo que es nuestro.
Debemos armarnos de paciencia, pero un buen número de reclamaciones son atendidas y solucionadas.
Tenemos ejemplos graves, como la quiebra de Alpari (siempre la pongo de ejemplo), que tardaron varios años en ser solucionadas, pero gracias a la FSCS y a la FCA, todos los afectados lograron recibir sus pagos.
Sin duda elegir un Broker regulado por la FCA, es sinónimo de garantías. Si el Broker no cumple con sus obligaciones, siempre tendremos un regulador fuerte y decidido a hacer cumplir las normas.
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